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工行內蒙古赤峰克旗支行細化工作措施 不斷提升窗口服務形象

來源:原創  發布時間:2019-09-05  瀏覽:6476  字體【 【關閉】
 
(鮑宏圖/通訊員工行內蒙古赤峰克旗支行認真落實服務工作,夯實服務基礎,細化各項工作措施,不斷提升窗口服務形象。 
提升服務細節。該支行始終致力于精細化服務,立足本行實際,因地制宜開展服務細節的提升,從微笑服務入手,方便客戶為贏,在服務用語、服務手勢一點一滴細化管理,通過小細節,提升大服務。 
提倡用心服務。該支行站在客戶的角度著想,客戶沒想到的提前為客戶想到,客戶想到的為客戶做好,用真心實意換取客戶長期的理解和信任,提高客戶滿意度。 
提倡無障礙服務。針對行動不便的孤寡老人、年老體弱殘疾的客戶,實行綠色通道和上門服務,通過搭建殘疾人通道,開展無障礙服務,切實解決特殊群體辦理業務不便的困難,贏得社會的尊重。 
加強檢查考核。該支行通過定期與不定期進行現場和非現場檢查,發現問題及時反饋,能整改的整改,對服務態度不好、整改不到位給予相應處罰和違規扣分處理。 
強化定期培訓。該支行每月組織網點負責人、客戶經理、柜員開展強化培訓,培訓內容突出實用性、針對性、目的性,確保文明禮儀做到位,規范服務不走樣,努力提升客戶的滿意度和忠誠度。 

責任編輯:李民
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